1) La vendita

Aspetti generali

I Sì e i No

Esperienze positive e negative nella vendita

Le nuove competenze dei venditori

2) Vendita Telefonica focalizzata sul cliente: cosa significa ?

Il legame tra servizio e vendite

3) Fasi della vendita telefonica

Rendere le nostre idee comprensibili, attrattive e convincenti

Identificazione dei bisogni

Le competenze dell’ascolto

I bisogni che ci motivano all’acquisto

I due volti di un bisogno

Le competenze nel fare domande

Unire il servizio e la vendita

4) Gestione delle obiezioni

L’ascolto attivo

Gestire le obiezioni comuni

5) Chiusura: tipi di chiusura

6) Piano d’azione personale: consapevolezza dei punti di forza e dei punti di debolezza individuati durante il corso, su cui lavorare per sviluppare la propria professionalità

Durante il corso si proveranno telefonate di vendita attraverso Role Plays

Addetti al telemarketing.
Responsabili di attività di telemarketing che vogliono aggiornare le proprie pratiche lavorative.
Tutti coloro che lavorano nel commerciale e vogliono migliorare la comunicazione telefonica di vendita.